La armonía entre el valor percibido y el valor esperado

La diferencia entre un cliente satisfecho y uno que se esfuma en el universo

El Valor percibido

Es ese sentimiento que tu cliente experimenta después de zambullirse en tu producto o servicio, una evaluación subjetiva de los beneficios contra los costes.

Aquí no solo hablamos de dinero; hablamos de tiempo, esfuerzo y más.

Imagina a alguien que compra una camisa por 50 €, la encuentra cómoda, duradera y estilísticamente estupenda. Genial, alto valor percibido en relación al precio pagado .

El Valor esperado

Aquí es donde se teje la trama antes de que tu cliente abra la cartera.

Son esas expectativas, basadas en experiencias pasadas, chismes publicitarios o la voz sabia de los gurús del consumo.

Siguiendo con el ejemplo de la camisa, si el cliente espera durabilidad y estilo, pero no se preocupa mucho por la comodidad, ahí está su valor esperado.

La clave para tener clientes satisfechos