Helados gratis con un CD gratuito de instalación

Si alguien te hace un favor, ¿estás obligado a devolverlo?

La regla de reciprocidad es una estrategia poderosa para construir relaciones sólidas con los clientes y fomentar la lealtad a largo plazo

En la década de los 70, la compañía Ben & Jerry's, conocida por sus deliciosos helados y su enfoque en la responsabilidad social, estaba luchando por estable-cerse en el competitivo mercado de los helados

Un día, decidieron organizar el "Día del Cono Gratis" en una de sus tiendas para agradecer a sus clientes su apoyo.

Durante ese día, ofrecieron helados gratis a todas las personas que visitaron su tienda. Aunque inicialmente podría parecer una estrategia de marketing costosa, resultó ser un éxito rotundo. Las personas acudieron en masa para disfrutar de los helados gratuitos y, como resultado, la tienda experimentó una gran afluen-cia de clientes.

Sin embargo, lo más sorprendente ocurrió después del evento. Muchos de los…