'Caleidoscopio'- FreeMagazine#28
Si te gusta el queso, es hora de ponerlo en tus sandwiches. Si ya lo hacías, que sea suizo, mucho mejor...Y no sólo en tus tentempiés, sino que también puedes incorporarlo a tu negocio. No engorda.
“-¿Por qué compras queso americano si me gusta el suizo?
-¡No quiero cambiar!
-Quiero queso suizo. ¿Por qué nunca me haces caso?
"Muerte de un viajante" (1949), Arthur Miller. Dramaturgo estadounidense
Los agujeros del ‘queso suizo’.
A veces, a pesar de tus esfuerzos, las cosas no salen como esperabas
¿Por qué?
El Modelo del Queso Suizo te da la respuesta.
Más sencilla y más sabrosa de lo que piensas.
.
El modelo del queso suizo
Echale un poco de imaginación.
Tu empresa es una pila de rebanadas de queso suizo.
Cada loncha es una medida de seguridad o de control que has implementado
Una capa de protección que impiden la propagación del problema.
Y los agujeros en el queso, son las debilidades inevitables en cada sistema.
O los errores que se acumulan y originan sucesos adversos.
El problema o accidente ocurrirá cuando los agujeros en todas las rebanadas se alineen, permitiendo así que pase una trayectoria de oportunidad de un problema.
Este modelo señala que los accidentes son típicamente el resultado de múltiples fallas más pequeñas en lugar de un solo error.
Rebanadas de queso suizo…
Una fuga de agua en tu casa…
La primera rebanada es una tubería que tiene una pequeña grieta.
La segunda rebanada es la inspección anual de fontanería, que estaba pendiente de realizarse.
Y la tercera rebanada, el detector de fugas de agua, que está defectuoso.
Consecuencias: Costosos daños por agua antes de que alguien se dé cuenta.
En tu negocio…
La primera rebanada es tu producto, que tiene un pequeño defecto (agujero).
La segunda rebanada es el Control de Calidad: El equipo de Control de Calidad está sobrecargado y no lo detecta (otro agujero).
Y la tercera rebanada es el servicio de atención al cliente. Que en este caso está mal capacitado para manejar de forma correcta quejas sobre este defecto (un agujero más).
Cuando estos "agujeros" se alinean... llega el problema
Más queso, por favor…
Prueba a utilizar este ‘modelo’ en tu empresa…
…creando más capas o ‘lonchas’ de seguridad y control…
…detectando y taponando debilidades antes de que crezcan…
…actualizando y mejorando tus procesos…
…y capacitando a tu equipo para reconocer los agujeros.
Este modelo no trata en ningún caso de implantar la perfección, sino de servir de prevención inteligente.
Cuando entendemos que los errores son parte inseparable del proceso, se pueden crear sistemas más robustos y resistentes.
Empieza a identificar tus "rebanadas" actuales y busca esos agujeros antes de que se alineen…
Mientras, disfruta del rico queso suizo.
El tip de la semana…
(Nota Importante: El autor, o sea, yo, no se identifica con las opiniones de un tercero)
¿Tu trabajo es una ‘mier**`?
¿Tu trabajo hace una contribución significativa al mundo?
Es probable que hayas sentido alguna vez que tu trabajo no tiene sentido.
No sólo tú.
Muchos.
Y también David Graeber, autor del famoso bestseller ‘Bull Shit Jobs’ (Trabajos de mierda)
Un trabajo de mierda es una forma de empleo remunerado que es tan completamente inútil, innecesaria o perniciosa que ni siquiera el empleado puede justificar su existencia, aunque, como parte de las condiciones de empleo, el empleado se siente obligado a fingir que no es así
Según Graeber, hay 5 tipos de empleos inútiles,
"Lacayos": Hacen que el jefe se sienta importante.
Ejemplo :Asistente personal que solo organiza la agenda vacía del jefe
"Matones": Defienden lo indefendible. Piensa en esos que intentan convencerte de que su empresa es la mejor del universo.
"Taponeadores": Arreglan problemas que no deberían existir.
Ejemplo: Técnico de soporte que resuelve problemas causados por software mal diseñado
"Marcadores de casillas": Expertos en hacer que ‘nada parezca algo’. Ejemplo: Empleado que llena formularios innecesarios para cumplir con burocracia interna
"Capataces": Jefes que supervisan... ¡a gente que no necesita supervisión!
Según el autor, la clave está en la percepción del propio trabajador sobre la utilidad de su labor.
¿Te identificas con alguno de estos ejemplos o conoces a alguien que podría estar en una de estas categorías?
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Gabriel Martínez